Cellmigo offre à tous ses clients une politique de retour de 30 jours sur les produits neufs , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nous avons une politique de retour prolongée de 90 jours sur les produits renouvelés (utilisés/remis à neuf) . Les produits neufs peuvent également bénéficier d'une garantie du fabricant. Consultez la page de liste pour obtenir des informations sur la garantie ou contactez le fabricant.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Des tutoriels pour les problèmes courants des appareils que nous vendons peuvent être trouvés ici ! Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage pour les problèmes courants que vous rencontrez :
Réinitialisez votre appareil avant de le retourner :
Étiquettes de retour prépayées GRATUITES aux États-Unis (dans les 30 jours suivant l'expédition) :
Les étiquettes de retour prépayées pour les commandes nationales américaines sont disponibles gratuitement si vous retournez votre commande dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Veuillez utiliser le lien suivant pour générer votre étiquette de retour pour réparation. Veuillez noter que cliquer sur le lien incorrect peut entraîner une erreur « commande non trouvée ». Pour les retours après 30 jours, veuillez nous contacter directement pour obtenir une étiquette de retour manuelle.
Obtenez une étiquette de retour prépayée aux États-Unis
Saisissez votre numéro de commande et le site vous fournira une étiquette de retour prépayée pour retourner votre commande. Si vous n'êtes pas couvert par la politique, aucune étiquette de retour ne vous sera fournie.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. Les articles renouvelés qui peuvent être retournés dans les 90 jours nécessitent une étiquette manuelle créée par nos soins. Veuillez nous contacter avec votre problème et nous vous enverrons une étiquette de retour.
Vous pouvez nous contacter à Support@cellmigo.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles numériques ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article. Chez Cellmigo, nous avons tendance à éviter les échanges car cela entraîne des retards dans le traitement des retours.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Chez Cellmigo, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Pour faciliter le processus de retour, nous vous recommandons de réinitialiser votre appareil à ses paramètres d'usine d'origine. Pour des instructions de réinitialisation détaillées étape par étape, veuillez visiter notre section blog, où vous trouverez des tutoriels utiles pour vous aider. Notre équipe d'assistance dédiée est également disponible pour vous guider tout au long de ce processus. Votre confort et votre satisfaction sont de la plus haute importance pour nous chez Cellmigo.
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